لا يوجد لديك عناصر في سلة التسوق الخاصة بك.

خدمة العملاء

المساعده بخصوص مشترياتي:

١- أين طلبي؟
سيتم توصيل طلبك في تاريخ التوصيل المتوقع أو في أي تاريخ آخر يتم تحديده بطلبك.
يطمح بيتس بروف.كوم بتوصيل طلبك حسب تاريخ التوصيل المتوقع المحدد بطلبك. تاريخ التوصيل المتوقع هو التاريخ الذي يكون متوقعًا فيه أو قبله توصيل طلبك إلى عنوان الشحن المفضل لديك
سترى تاريخ التوصيل المتوقع لكل منتج قبل وضع طلبك
* ملاحظة: إذا كان طلبك لم يصل في أو قبل تاريخ التسليم المتوقع على عنوان الشحن المفضل لديك، يرجى الاتصال علي فريق دعم العملاء للمساعدة


سلعه تم إستلامها:

١- منتجات مفقودة من الطلبات:-
إذا قمت بإستلام منتج غير كامل أو إستلام طلب بمنتجات مفقودة أو كمية ناقصة، يرجى فحص الشحنة المستلمة بشكل شامل لتحديد المنتج المفقود :أو أي جزء منه. وإذا لم يتم العثور عليه، يمكنك إرجاع المنتج (المنتجات) وإسترداد الأموال، وذلك بإستخدام الطريقة التالية
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إضغط إسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحة
3. إضغط على طلبات من القائمة المنسدلة
4. حدد المنتج الذي تريد إرجاعه
5. اضغط إرجاع السلعة التي تريد إرجاعها
6.حدد مربع الإختيار المقابل للمنتج الذي ترغب بإرجاعه، إختر سبب الإرجاع مثل تم الإستلام بملحقات أو أجزاء مفقودة من القائمة المنسدلة وإضافة ملاحظات في المربع توضح الأجزاء أو الجزء المفقود
7. إضغط قم بإرجاع السلعة
* ملاحظة: تأكد من تزويد القدر الممكن من المعلومات قبل إكمال عملية إرجاع المنتج وسيتم التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع المذكور، قبل أن يتم قبول طلب إسترداد الأموال. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي تقوم بإرجاعه، سوف يتم إرسال المنتج لك وسيتم رفض مطالبتك بإسترداد الأموال

٢- لقد حصلت على منتج مزيف:ـ
إذا كنت تعتقد أنك قد إستلمت منتجًا مزيفًا، ومع مراعاة شروط الإرجاع للمنتج المعيب إلينا (وفقًا لسياسة الإرجاع في بيتس بروف.كوم) خلال 14 يومًا من توصيله وبعد التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع، يحق لك إسترداد كامل الثمن المدفوع للمنتج، مع رسوم الشحن المطبقة. إذا إنتهت فترة الـ 14 يوم للإرجاع، يرجى الإتصال بدعم العملاء للحصول على المساعدة
* ملاحظة: يتم تقييم جميع المنتجات التي يتم إرجاعها إلينا والتحقق من صحة سبب الإرجاع قبل أن يتم قبول المنتج وإسترداد ثمنه. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي قمت بإرجاعه، أو إذا قمت بإرجاع منتج بخلاف ذلك لا ينطبق عليه إمكانية استرداد الثمن كما هو موضح في سياسة الارجاع في بيتس بروف.كوم، سيتم إرسال المنتج إليك وسيتم رفض مطالبتك لإسترداد المبلغ

٣- أنا حصلت على منتج مستخدم ليس كما تم توضيحه أو ذو نوعية رديئة:ـ
إذا كنت قد إستلمت منتج مستعمل أو ليس كما تم توضيحه على موقع بيتس بروف.كوم أو ذو نوعية رديئة، يمكنك طلب رد المنتج وإسترداد :المبلغ في خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل، واتباع الخطوات المذكورة أدناه
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إضغط إسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحة
3. إضغط طلبات من القائمة المنسدلة
4. حدد الطلب الذي تريد إرجاعه
5. إضغط على قم بإرجاع السلعة الذي تريد إرجاعها
6. حدد مربع الاختيار مقابل المنتج الذي تريد إرجاعه وإختر أحد الأسباب التالية للإرجاع من القائمة المنسدلة
      • إستلمت منتج مستخدم أو تغليف المنتج مفتوح مسبقاً، أو منتج غير جديد – المنتج مستعمل
      • ليس كما تم توضحيه ومختلف عن الصورة أو الوصف – المنتج موصوف بشكل مختلف
      • أنا لم أحب هذا المنتج، وأنا لا أريده لسوء نوعيته – اللمنتج رديء
7. أضف ملاحظاتك في المربع لتوضح تفاصيل عن سبب رد المنتج وإضغط قم بإرجاع السلعة
* ملاحظة: لضمان إرجاع المنتج إذكر قدر ممكن من المعلومات قبل الإنتهاء من عملية إرجاع المنتج وسيتم التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع المذكور، قبل أن يتم قبول الإرجاع. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج، سوف يتم إرسال المنتج لك، وسيتم رفض مطالبتك للإرجاع

٤- لقد حصلت على منتج تالف أو معيب:ـ
إذا كنت قد إستلمت أي منتج في حالة تالفة أو معيبة، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من توصيله بإتباع الخطوات المذكورة أدناه:
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إضغط إسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحة
3. إضغط طلبات من القائمة المنسدلة
4. حدد الطلب والمنتج الذي تريد إرجاعه
5. إضغط قم بإرجاع السلعة المقابلة للمنتج الذي تريد إرجاعه
6. حدد مربع الإختيار المقابل للمنتج الذي ترغب بإرجاعه، وإختيار سبب الإرجاع، مثل المنتج معيب، لا يعمل كما هو متوقع، لا يعمل، إستلمت المنتج مكسورًا، ممزقًا؛ من القائمة المنسدلة، وأضف ملاحظات في المربع تفيد تفاصيل أكثر عن سبب الإرجاع وإضغط على قم بإرجاع السلعة
* ملاحظة: تأكد من تزويد القدر الممكن من المعلومات قبل إكمال عملية إرجاع المنتج وسيتم التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع المذكور، قبل أن يتم قبول الإرجاع. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي تقوم بإرجاعه، سوف يتم إرسال المنتج لك وسيتم رفض مطالبتك بإرجاع المال

٥- إلغاء الطلب:-
يمكنك إلغاء طلبك/ المنتج فقط قبل أن يدخل مرحلة الشحن وسيتوقف خيار إلغاء طلبك/ المنتج عندما تكون الشحنة قد أصبحت في مرحلة الشحن لإلغاء اي طلب/ منتج
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إضغط إسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحه
3. إضغط طلب
4. إختر المنتج الذي تريد إلغاءه
5. إضغط أنا لم إعد أريد هذا المنتج على المنتج الذي ترغب في إلغاء
6. حدد السبب المطلوب لإلغاء الطلب / المنتج من القائمة المنسدلة
7. إضغط إكمال الإلغاء لإكمال طلب الإلغاء
* ملاحظة: بالنسبة للمشتريات التي تتم بإستخدام بطاقة ائتمان، سيتم رد المبلغ إلى البطاقة ذاتها في خلال 5 إلى 7 أيام عمل بعد إلغاء الطلب بنجاح

٦- وضع الطلب على بيتس بروف.كوم:-
للقيام بوضع الطلب:
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إبحث عن المنتج الذي تريد شراءه
3. تحقق من تفاصيل المنتج والصور والمواصفات. إختر العنصر وإضغط إضافة إلى العربة
4. راجع تفاصيل المنتج وإضغط تابع عملية الشراء
5. إملأ عنوان الشحن الخاص بك
6. راجع العنوان
7. حدد طريقة الدفع وأكمل عملية الشراء بضغط وضع الطلب
8. سيتم تزويدك برقم الطلب مع رابط للتتبع الطلب لكي تتمكن من تتبع طلبك

٧- تم إحتساب رسوم شحن إضافية:-
لا يفرض بتس بروف.كوم رسوما إضافية على العملاء. ويتم ذكر جميع الرسوم المطبقة في الفاتورة. الرجاء التحقق من سعر المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن في صفحة الشراء قبل اتمام عملية الشراء
إذا طلب مندوب شركة الشحن أو احتسب عليك أكثر من المبلغ المذكور على فاتورة طلبك، يرجى الاتصال بدعم العملاء فورا للمساعدة


حول الشحن والتوصيل:

.نقوم بالشحن والتوصيل الى جميع أنحاء البلد
تعتمد رسوم الشحن على الكمية الإجمالية من الطلبات والوزن والمسافة. لذلك، لا توجد رسوم شحن موحدة. أفضل طريقة لمعرفة رسوم الشحن المطبقة على طلبك هي بوضع طلبك. وتوضح لك الصفحة الأخيرة من عملية الشراء تكلفة الشحن بالضبط. وسيتم إحتساب مبلغ إضافي قدره 10 جنيهات مصرية لكل شحنة إذا إخترت الدفع بإستخدام طريقة الدفع نقدًا عند التوصيل لطلبك
:لتحديد رسوم الشحن المطبقة للمنتجات في سلة التسوق الخاصة بك
1. اختر تابع عملية الشراء
2. اختر أو أضف عنوان الشحن الخاص بك
3. اختر متابعة
4. حدد طريقة دفع
* ملاحظة: سيتم إدراج إجمالي تكلفة الشحن والدفع نقدًا عند التسليم (إن وجد) ضمن ملخص الطلب المعروض على الجانب الأيسر من الصفحة


تتبع الشحنة الخاصة بك:


تتبع الشحنة الخاصة بك على بتس بروف.كوم من الأمور السهلة جداً. يمكنك استخدام الرابط المرسل إليك عبر الرسالة النصية القصيرة على رقم هاتفك المحمول المسجل أو على عنوان البريد الإلكتروني المسجل لتتبع مكان طلبك حاليًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا الدخول إلى حساب بتس بروف.كوم الخاص بك لتتبع طلبك على النحو التالي
قم بالدخول إلى حساب بتس بروف.كوم باستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك-
1. إضغط اسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحة
2. إضغط طلبات
3. سوف تظهر الشاشة الطلبات الموضوعة سابقًا
4. حدد طلبك على الشاشة
5. إضغط تتبع الشحنة التي تريد أن تعرف وضعها


إرجاع السلع و إسترداد النقود:

1- الضمان والإصلاحات عن ضمان التصليح
لا يتم تغطية جميع المنتجات المتوفرة في بيتس بروف.كوم بالضمان. إذا كان ذلك متاحًا، سيتم عرض المعلومات المتعلقة بالضمان في ملاحظة البائع على صفحة تفاصيل المنتج
لإرجاع منتج:
لإرجاع أي منتج قمت بشراءه:
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إضغط إسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحة
3. إضغط طلبات من القائمة
4. إختر الطلب الذي تريد إرجاعه
5. إضغط قم بإرجاع السلعة التي تريد إرجاعها
6. حدد مربع الاختيار مقابل المنتج الذي ترغب في إرجاعه وإختار سبب الإرجاع من القائمة المنسدلة، وإضافة ملاحظات في المربع الذي يبين سبب الإرجاع وإضغط على قم بإرجاع السلعة
* ملاحظة: تأكد من تزويد القدر الممكن من المعلومات قبل إكمال عملية إرجاع المنتج وسيتم التقييم والتحقق من صحة سبب الإرجاع المذكور، قبل أن يتم قبول الإرجاع. إذا لم يتم العثور على المشكلة المذكورة في المنتج الذي تقوم بإرجاعه، سوف يتم إرسال المنتج لك وسيتم رفض مطالبتك إرجاع المال

٢- كيف يمكنني استرداد أموالي؟
تعتمد طريقة رد الأموال على طريقة الدفع التي إستخدمتها عند شراء المنتج:
1. بالنسبة للطلبات التي تمت عن طريق بطاقة الائتمان، سيتم رد المبلغ إلى ذات بطاقة الائتمان المستخدمة
2. بالنسبة للمشتريات التي تمت عن طريق الدفع عند التوصيل، من حق العميل استرداد المبلغ نقدًا في مدة أقصاها 10 أيام وفي حالة عدم القدرة للوصول للعميل خلال الـ 10 أيام سيتم تحويل المبلغ إلى قسيمة شراء ولا يحق للعميل طلب المبلغ نقدًا مرة أخرى

٣- إلغاء طلب الإرجاع:
إذا قمت بتغيير رأيك بعد طلبك لإرجاع أي منتج وترغب بإلغاء طلب الإرجاع، يمكنك الاتصال بدعم العملاء وسنقوم بإعلام شركة البريد بإنهاء طلب التسليم من قبلك وتغير حالة طلبك

الحساب الخاص بي:

1- إدارة عناوين الشحن
يمكنك إدارة عناوين الشحن الخاصة بك بسهولة من حسابك في بيتس بروف.كوم. لإضافة عنوان شحن جديد أو تحديث العنوان الحالي، إتبع الخطوات التالية:
1. قم بالدخول إلى حسابك في بيتس بروف.كوم بإستخدام عنوان البريد الإلكتروني المسجل وكلمة السر الخاصة بك
2. إضغط إسمك المعروض في الركن العلوي الأيسر من الصفحة
3. إضغط الخيار عناويني من القائمة المنسدلة

2- عنوان الشحن
1. لإضافة عنوان شحن جديد، إضغط إنشاء عنوان جديد، وقم بتثبيت الموقع عن طريق إدخال منطقة التوصيل في الفراغات الخاصة بـ خريطة الموقع وحدد أقرب موقع من الخيارات المعروضة، وإملئ الفراغات المتبقية يدويًا وإضغط حفظ.
2. لتحديث عنوان شحن موجود، إضغط تعديل مقابل العنوان، ثم قم بتحديث المعلومات المطلوبة وإضغط حفظ.
ملاحظة: عند إضافة رقم هاتف محمول جديد إلى حسابك أثناء إنشاء عنوان شحن جديد أو تعديل عنوان، ستتم مطالبتك بإرسال رسالة نصية قصيرة للتحقق من رقم الهاتف المحمول الجديد ولتفعيل ذلك، إضغط على إرسال رسالة نصية قصيرة للتحقق، وأدخل رمز التحقق الذي تم إستلامه واضغط تحقق